Umtausch und Rücksendung

Rücksendungsprozess nach unserer freiwilligen Rückgabegarantie

Im Folgenden beschreiben wir Ihnen den Rücksendungsprozess in 5 Schritten. Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihr Produkt zu retournieren. Nach der Anmeldung der Rücksendung müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen retournieren.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

  1. Beantragen Sie Ihre Rücksendung hier

  2. Packen Sie das Produkt sicher und geschützt in einen Karton und legen Sie das Retourenformular von Fiyo in das Paket

  3. Nachdem Ihre Retourenanfrage von uns bestätigt wurde, erhalten Sie eine Versandmarke. Kleben Sie diese auf das Paket

  4. Geben Sie das Paket beim nächstgelegenen DHL Shop (ggf. bei einer Packstation) ab

  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail

  • Möchten Sie ein Produkt innerhalb des freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben, dann müssen Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware beantragen

  • Nach der Rücksendungsanfrage müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen versenden

  • Das Produkt muss komplett und in Originalzustand zurückgesendet werden

  • Produkte, die nicht mehr versiegelt sind, können nicht retourniert werden.

  • Produkte, die speziell für Sie angefertigt werden, können nicht retourniert werden

  • Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir den Zustand dieser. Wenn alles in Ordnung ist, überweisen wir Ihnen den ausstehenden Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto zurück, mit dem Sie bezahlt haben

Die Versandkosten werden wir Ihnen als Retourkosten vom zu erstattenden Betrag der Bestellung abziehen.
Benötigen Sie ein anderes Produkt? Dann helfen wir Ihnen gerne bei der Suche nach einem anderen Produkt.

Fiyo arbeitet mit DHL zusammen. Durch unsere Partnerschaft bieten sich Ihnen die folgenden Vorteile:


  • Rückgabe in der Filiale oder im Paketshop
  • Rückgabe via Packstation

Rücksendung anfragen

Klicken Sie auf den untenstehenden Button, um eine Rücksendung anzufragen. Sie erhalten dann innerhalb von 2 Werktagen eine Versandmarke und weitere Anweisungen.

Rücksendung nach Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Mehr Informationen zum Widerruf Ihres Vertrags sowie die Widerrufsbelehrung finden Sie unter Widerrufsrecht.

Um Ihnen den Vorgang so einfach wie möglich zu machen, bitten wir Sie, den Button "Rücksendung anfragen" zu klicken und den Anweisungen zu folgen.

Natürlich können Sie auch eine andere Versandart wählen, um uns das Produkt bzw. die Produkte zukommen zu lassen. Möchten Sie uns die Sendung lieber mittels eines anderen Lieferanten zurücksenden, dann verwenden Sie bitte die folgende Adresse:

Fiyo.de
Ekkersrijt 1013
5692 AB Son
Niederlande

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