Bewertungen

Bei Fiyo legen wir großen Wert auf ehrliche, transparente und verlässliche Kundenbewertungen. Daher gehen wir sorgfältig mit Rezensionen um und folgen klaren Regeln, die im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben und den Richtlinien der deutschen Verbraucherschutzbehörden stehen.

Wie sammeln wir Bewertungen auf unserer Website?

Wir bitten unsere Kundinnen und Kunden aktiv um eine Bewertung, nachdem sie ein Produkt bei uns gekauft haben.
Ein Konto auf unserer Website ist nicht erforderlich, um eine Bewertung zu schreiben.
Wir stellen sicher, dass nur tatsächliche Kundinnen und Kunden zur Abgabe einer Bewertung eingeladen werden.
Niemand wird von uns für das Schreiben einer Bewertung bezahlt oder auf andere Weise belohnt.

Wann wird eine Bewertung auf unserer Website veröffentlicht?

Eine Bewertung wird veröffentlicht, wenn sie folgende Voraussetzungen erfüllt:

Der Inhalt ist relevant, sachlich und bezieht sich auf das Produkt oder die Dienstleistung.
Die Bewertung enthält keine vulgäre Sprache.
Es werden keine Fragen in der Bewertung gestellt.
Die Bewertung enthält keine personenbezogenen Daten, abgesehen vom Vor- und Nachnamen.
Die Bewertung wurde von einer echten Kundin bzw. einem echten Kunden verfasst.

Wann wird eine Bewertung nicht veröffentlicht?

Die Bewertung enthält eine Frage (Fragen werden ausschließlich über unseren Kundenservice bearbeitet).
Die Bewertung enthält vulgäre, hasserfüllte oder diskriminierende Sprache.
Die Bewertung enthält personenbezogene Daten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Anschriften.
Die Verfasserin bzw. der Verfasser ist nicht als reale Kundin bzw. realer Kunde verifizierbar.
Die Bewertung enthält Spam oder Werbung für andere Websites oder Unternehmen.
Die Bewertung stammt von jemandem mit einem Interessenkonflikt, ohne dass dies offengelegt wurde.

Transparenz und Vertrauenswürdigkeit

Wir veröffentlichen keine gefälschten Bewertungen.
Wir verbergen keine negativen Bewertungen, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere Richtlinien.
Bewertungen werden von uns nicht bearbeitet oder verändert.
Wenn Bewertungen Teil einer kommerziellen Kooperation sind, weisen wir offen darauf hin.

Prüfung und Moderation

Die Moderation erfolgt manuell und konzentriert sich auf Sicherheit, Relevanz und rechtliche Konformität.
Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung anhand der oben genannten Kriterien geprüft.

Fragen zu unseren Bewertungsrichtlinien?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bewertungen über externe Plattformen

Neben den Bewertungen auf unserer eigenen Website nutzen wir auch externe Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Trusted Shops.

Auf diesen unabhängigen Plattformen gelten eigene Regeln und Moderationsverfahren. Unser Einfluss darauf, welche Bewertungen veröffentlicht oder entfernt werden, ist sehr begrenzt. Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die Funktionsweise dieser Plattformen:

Jede Person kann grundsätzlich eine Bewertung abgeben – auch ohne Kaufnachweis.
Einige Plattformen bieten jedoch die Möglichkeit, verdächtige oder unzulässige Bewertungen zu melden.
Es gelten eigene Moderationsrichtlinien: Bewertungen können entfernt oder gekennzeichnet werden, wenn sie gegen die jeweiligen Richtlinien verstoßen (z. B. bei Hassrede, Spam oder gefälschten Inhalten).
Auf Plattformen wie Trustpilot können Unternehmen öffentlich auf Bewertungen reagieren, haben jedoch keine Möglichkeit, diese eigenständig zu löschen.
Trusted Shops erlaubt Bewertungen nur, wenn ein echter Kauf mit einer verknüpften Bestellbestätigung vorliegt, was zusätzliche Vertrauenswürdigkeit bietet. Weitere Informationen finden Sie auf deren Seite zu Bewertungen.

Auch auf externen Plattformen bemühen wir uns um einen fairen und transparenten Umgang mit Kundenfeedback. Bei Fragen zu einer externen Bewertung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.